コンシェルジュ（Concierge）

コンシエルジュとは、フランス語で、本来、「大きな建物、重要な建物の門番」という意味をもちますが、、現在ではそこから派生して、ホテルの宿泊客のあらゆる要望、案内に対応する「総合世話係」「よろず相談承り係」というような職務を担う人の職名として使われています。

宿泊客のあらゆる要望に応える事をそのモットーとしていることもあり、「（宿泊客の要望に対して）決してNOとは言わない」との異名を持っています。


数多くあるホテルの中には、「お客様の苦情は、品質・価格・顧客サービスなどについて深く学ぶ絶好の機会を与えてくれます。

お客様はいつでも苦情を申し立てる権利を持っています。

」というスタイルのコンシェルジュを備えている所もあるそうです。