リザベーション

リザベーションとは、旅行関連の用語として使う場合には、予約の総称のことを表しています。

おおむね宿泊に関する全ての予約に対応することから、フロント・リザベーションとも呼ばれています。

リザベーションの業務内容としては、宿泊に関する空室状況や料金、客室のタイプや施設内容等の問い合わせへの対応、また、予約変更やキャンセルの処理などが中心となります。

宿泊予約には、個人予約や団体予約といった利用客のタイプ別の予約がありますし、国際ルートや国内ルートといったルート別の予約もあります。

また、電話や文書といった方法タイプ別の予約や、当日予約や明日以降の予約といった受付時間別の予約形態があります。

全国展開している様な大手のチェーン・ホテルでは、経費や業務の効率化を図るために、各ホテルのリザベーション業務を統合化し、予約センターを設置していることが多いようです。